风雪无阻，热情服务是最好的融雪剂！

2023-12-22 10:00:13 来源：阅读：-

岁暮天寒，雪降津城。12月13日至14日，天津市出现大雪局部暴雪的天气，最大积雪深度12厘米。大雪纷飞，让人们再次感受到银装素裹的浪漫，却也给城市运行带来一场大考。

面对断崖降温、大风暴雪等极端天气，路面除雪、设施防护、水电暖设备检修……天津星河智善生活物业服务团队全力做好各项保障。在这个寒冷的暴雪天气，他们的热情服务和责任担当，就像一股股暖流，融化了积雪，也融化了业主的心。

①热情服务是最好的融雪剂

寒潮裹挟着风雪呼啸而至，虽然这场雪拖慢了我们的脚步，但并未打乱小区平稳运行的秩序。为保障小区的正常运作和业主的出行安全，在暴雪来临前，天津星河智善生活便做好了应急预案，并落实到了每个项目。恶劣的暴雪天气背后，是一场紧张有序的小区保障硬仗。

“凌晨天还没亮，我们就开始除雪了，方便业主早上出行。”项目经理表示，自从接到降雪通知后，物业就立即启动了除雪预案，第一时间组织人员除雪，地库出入口、园区拐弯易滑处、主道路、各单元门口和主出入口等位置都定点清扫，确保业主出行通畅。

由于降雪不断，除雪工作从凌晨一直持续到当天深夜，为了能及时了解园区积雪情况以便清扫，物业服务中心的工作人员选择留守在小区，定时定点巡查。“走夜路时，小区单元门口的积雪都扫干净了，走路特别安心。”据悉，每年下雪时，物业就针对性地制定了降雪应急预案，采买融雪剂、除雪机等物资，开展除雪演练和冬防演练，最大努力保障小区的安全。

此外，低温天气也给小区的水暖管道设施带来严峻挑战，物业工作人员多措并施，仔细排查水管的防冻保暖措施落实情况，预防爆管。风雪交加的夜晚里，他们守护着家园的美好。深夜23点的团泊星河领御，物业经理庞丽说：“今晚需要大家继续留守项目，大家先吃点东西填饱肚子，接下来还有硬仗要打，辛苦大家了。”

此次除雪行动，天津星河智善生活共出动300余人铲雪，机械推雪铲5台，喷洒融雪剂15吨，铲车铲雪10台，除雪铲175个，吹雪机10台等等。大雪不停工作不停，大雪停了他们仍在清理积雪，所有人的心里只有一个目标：竭尽全力，快速清理积雪，保畅通保安全！

②物业与邻里共渡风雪关

这场暴雪来得急，雪又厚，伴随着剧烈降温和大风，带来重重安全隐患。即使铲除了积雪，还有比雪更危险的，是冰冻。当积雪融化后，一旦气温下降，极其容易结冰。因此，星河智善生活物业服务团队不仅时刻关注路面除雪情况，还采取铺设防滑垫、撒盐化雪等措施，防止业主滑倒摔伤，也确保了车辆的行驶安全。

然而，暴雪的袭击比想象中更严重，随之而来的是天津购盐困难，滨海星河荣御项目一度出现融雪盐短缺的困境。

就在这时，业主张先生出现了，他利用自己的人脉，为项目购置了一批融雪盐和一些其他除雪物资，解决了项目的缺盐难题。在他看来，物业工作人员冒着暴风雪连轴转除雪实属不易，他也想尽一份力。平日里，物业积极提高服务品质，不仅让小区一天天地变好，也赢得了张先生及其他业主的认可和信赖。

温暖瞬间一直在发生。星河时代小区一位业主看到物业每天加班加点地除雪，觉得非常辛苦，便自发拿起铲雪工具加入到铲雪工作中，形成冬日里一道温暖的风景线。12月15日，因大雪天气天津市中小学全部居家学习，星河国际就出现了一名“学雷锋好少年”，看到管家叔叔日夜忙碌，主动拿起身边的工具加入了清雪的队伍中来。

天很冷，心更热；雪很大，星河园区很暖。一幕幕温暖的片段在风雪中上演，展现了物业与业主之间的团结互助的态度和信心。正是长久以来物业和业主相互之间“以心换心”的沟通，才有了如今业主的“雪中送炭”。

③“大家加把劲儿，赶在天亮前把路面清出来”

连日来，当人们还处于梦乡时，物业工作人员踏着厚厚的积雪，摸黑提前到岗，在小区里开始除雪。

在这群人中，就有着天津团泊星河领御项目负责人庞丽，正处于哺乳期的她接到暴雪预警后，便主动放弃产假提前返岗，还带着5个月大的幼儿到项目上照顾，以便全身心投入工作中。

为了确保园区各出入口、道路等区域畅通，庞丽带领着其他工作人员紧锣密鼓地清理积雪。由于园区有很多死角区域无法用机器清理，只能靠人工一点一点铲除，为了加快效率，庞丽在13日晚上就启动应急预案，安排人员分组、分片、分区地开展除雪任务。她和物业服务团队一起努力与时间赛跑，与天气赛跑，实时关注着雪量情况，及时进行清扫。