5年内目标服务5000万家庭，京东家医哪来的底气？

2020-09-01 11:49:08 来源：阅读：-

作为一个拥有14亿人口的大国，医疗资源不平衡成为亟待解决的难题。加之医药卫生事业面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战，让很多就医之路变得举步维艰。

以往，以医院和疾病为中心的医疗服务模式已难以满足人们的需求，线上医疗就此衍生，各种各样的平台相继涌现。

京东选择了此时进场。8月18日京东健康发布新产品——“京东家医”。新生儿京东家医有着极为成熟的运作模式，倚靠京东的支持，也让京东家医少走了不少弯路。产品上线后推广活动一直没有停过，对于早早布局的平安好医生、石榴云医、好大夫在线等平台，已然形成了巨大的威胁。

上述提到的几家线上医疗平台都在今年上半年在分众电梯媒体刷屏，京东家医此时入场也选择了分众进行大量投放，从已经熟悉线上医疗的客户群体中直接抢客，对标意味非常明显，而事实也证明这样的品牌打法事半功倍。

而一问世就扬言要在5年内服务5000万个家庭，京东家医哪来的底气呢？

一

在就医问诊这件事情上，消费者往往只会先考虑那些权威的、值得信赖的品牌。因此建立品牌认知极为重要，它能在品牌与用户间建立“信任的关系”，有了信任，才能得到用户的广泛认同。

同时，对于一个相对低频的需求，如果品牌声量也同样低频，没有在行业窗口期占据高位，就会被淹没在浩如烟海的信息噪音里，疫情所催生出来的阶段性流量也会被分流。

依靠京东平台释放的品牌势能，让京东家医的发声变得强而有力，在梯媒中进行集中曝光，在低干扰的场景，反复强制触达，当人们有线上就诊的需求时，自然会想到京东旗下“京东家医”。这也让其它发展相对成熟的线上医疗平台，面临着被京东家医挤出第一梯队的风险。

别看京东家医才刚上线不久，但其有作为成为行业领军者的潜质。京东家医背后依托的，是和京东数科、京东物流并驾齐驱京东健康，也是京东的三只巨兽。

早在2019年5月10日，京东旗下的京东健康就实现独立运营，并获得10亿美金的A轮融资。在宣布发布“京东家医”的前一天，京东健康宣布获得来自高瓴资本超过8.3亿美元的投资。今年8月，京东健康获胡润榜单“全球最年轻独角兽”，估值高达400亿。这等于向所有竞争对手宣布，京东家医一出场就是参天大树，子弹充足。

与子弹匹配的另一面是，京东健康在健康医疗领域的市场能力强劲，且根系直插中国基层。2019年京东健康合作伙伴大会上京东官方消息称，京东健康零售合计已占据医药零售15%以上份额，实现了超60%的专科用药销售额，有超一半药品被发往三线以下城市。

疫情不独让几个活跃的线上医疗平台火爆，京东健康也没闲着。京东健康CEO辛利军曾表示，从疫情爆发到现在，京东健康服务的患者超过了170万人。因此京东健康推出线上医疗产品京东家医早已是准备充分。

二

让京东这只巨鳄加入线上医疗战团，跟用户互联网就医需求急剧提升密切相关。根据世界卫生组织及世界家庭医生组织提出的要求，每2000个居民至少要配备1个全科医生。

中国提出2030年的指标是每万人5名全科医生。而到2019年底，中国只有35万全科医生。需求旺盛对应人才短缺的现状，只有依靠互联网医疗提升效率。据艾瑞咨询发布的《2020中国家庭医疗健康服务消费白皮书》透露，87%的用户期待拥有在线问诊、指标监控、预约挂号、主动随访的家庭医生产品。

国家也因此鼓励在线医疗。今年2月，国家卫健委两次发文，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，也建议慢病患者尽量线上问诊买药。

疫情更是推动在线医疗的庞大需求。3月2日，国家医保局和国家卫生健康委联合发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+” 医保服务的指导意见》，将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，鼓励定点医药机构提供“不见面”购药服务。政府的系列措施直接刺激在线医疗的服务普及。

因此各种互联网医疗平台都实现快速增长。自疫情发生后到2月17日，平安好医生平台访问人次达11.1亿，App新注册用户量增长了10倍。其他诸如石榴云医，好大夫在线也都实现了10倍以上的增长。尤其是疫情比市场想象的还要持久。在疫情常态化的后疫情时代，用户不见面就医的需求变成了用户习惯。至今京东健康每天服务的问诊患者都超过了10万人。有此规模京东健康没有理由不单独辟出京东家医来抢蛋糕。

想要抢蛋糕也没那么简单，毕竟竞争对手的实力也不容小觑。石榴云医的优势是能在线开处方药，而好大夫在线拥有21万医生的义诊规模，平安好医生则注重用户隐私体验，每一种都主要靠特色吸引用户。

而京东家医的一个先天优势是流量规模。京东目前有4亿活跃用户。京东健康CEO辛利军也不掩饰平台流量的优越，并强调希望瞄准京东4亿用户，为每个京东用户家庭提供家庭医生服务。他给京东家医定下的5年目标是服务5000万个家庭。

三

不过平安好医生，石榴云医，好大夫在线绝不至于坐以待毙。在一个讲究体验的在线医疗领域来说，有钱有规模不是根本。京东家医或也必须拿出流量之外的服务能力才能真的留住用户。与目前在线医疗平台普遍是兼职医生义诊不同，京东互联网医院除了超过5万名多点执业医师入驻外，还有京东健康超过300名全职医生在京东平台专职服务。

我们知道专职入驻与兼职、义诊服务差别自然不言而喻。目前京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。有复杂诊疗需求的用户，通过“京东家医”就可以找到各个疾病领域的顶级名医。专家团队还能提供在线会诊服务，提供针对性优化治疗方案。对于用户来说将大大改善医疗效果，缩减医疗开支。用户也可以预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

在线医疗行业在疫情的推波助澜下,快速迎来爆发期。品牌力角逐才是企业角逐胜负的关键点,互联网行业往往是一个细分领域，只有成为行业引领者才能取得话语权，如何抓住时间窗口和如何获得用户认同都很重要。

随着在线医疗行业迎来爆发，这次在线医疗品牌的大会战将会成为争夺用户认知的一个分水岭。在商业层面，可以预见的是，天之骄子京东家医必将成为战场的主角；对普通人而言，京东家医能否兑现5年内服务5000万个家庭的诺言，才是更多人关心的。